城政〔2025〕1号                     

蒙城县城关街道办事处关于印发《“敲门五件事”实施方案》的通知

街道直属各部门、各社区党委、党总支：

为充分夯实网格化管理在基层社会治理中的基础作用，架起社区网格员与群众之间的“连心桥”，及时解决群众最关心、最关注的问题，打通服务群众的“最后一公里”。经街道党工委研究决定，在全街道范围内开展“两节”期间为民服务“敲门五件事”，特制定本方案。

     蒙城县城关街道办事处

2025年1月1日

蒙城县城关街道“敲门五件事”实施方案

一、指导思想

坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入学习习近平关于社会治理工作重要论述，进一步创新管理服务模式，以实现入户走访全覆盖为抓手，完善“网格化管理、精细化服务、信息化支撑”基层治理体系，练好网格治理基本功，走好新时代群众路线，不断提升居民幸福感、安全感。

二、敲门对象及时间

1、参加人员:各社区的网格长、网格员、兼职网格员（志愿者、居民小组长、物业、共建单位等）

2、走访时间：2025年“两节”期间；

3、敲门对象：全街道53个网格内居民、商户。

三、工作内容

1.“送温暖”。对辖区内老弱孤残人员、优抚对象、困难党员等群体开展走访慰问活动；逐户了解群众就业意愿和岗位需求，有针对性推荐就业、送岗上门；进行养老年审等民生政策上门服务，全力保障困难群众温暖过冬。

2.“讲文明”。围绕群众日常生活，教育群众从公共环境、文明出行、社区秩序、文明养犬等方面讲文明、树新风，引导群众在生活中做到车辆不乱停、垃圾不乱丢、宠物不散养、广告不乱贴、楼道不乱堆、聚餐不浪费、烟花不燃放等，号召居民抵制大操大办、天价彩礼、铺张浪费等不正之风，推动文明新风向善向好。

3.“宣法律”。通过以案释法、发放宣传资料等方式，入户向群众面对面讲解相关法律、电信诈骗、交通安全、妇女儿童维权等法律法规相关知识，耐心细致为咨询群众答疑解惑，教育引导居民不私搭违建、不私设聚会点、不违规经营，不做赌博、诈骗、私藏烟花爆竹等违法乱纪的事，维护辖区社会稳定。

4.“保平安”。组织党员志愿者在群众家中、社区广场、商超、街头巷尾，向居民讲解生活中需要注意的安全用火、用电、用气、道路交通等安全知识，教育引导居民骑车戴头盔，喝酒不开车，电动车不上楼，提醒居民时刻注意用火、用电、用气安全，筑牢社区安全防线。

5.“收建议”。畅通民意渠道，对平安建设、小区改造、环境提升、养老服务等群众身边的烦心事、贴心事进行意见收集，倾力为群众排忧解难。工作过程中，简单问题现场解决，重难点问题分类解决，由街道和社区书记领衔办理，切实提高居民幸福感。

四、工作要求

1.压实网格责任。以房屋信息为基础，挨家挨户深入居民家中走访，全面掌握每户人员信息和基本情况，入户率达100%； 常态化开展“五必访”，即对新进驻居民户必访，大病重病户必访，高龄独居老人必访，申请低保困难户必访，优抚对象必访，确保底数清、情况明、动态准、责任实。

2.加强业务指导。加强“敲门五件事”培训，各社区书记要亲自上手，加强对各网格走访队伍的培训，尤其针对新任社区工作者，重点培训在入户走访中可能遇到的问题及应对方法等内容，提高走访质量；注重方式方法，以群众满不满意、高不高兴、答不答应为导向，把等群众上门变为送服务上门，做到四个必问，既问暖、问需、问计、问效，压实工作作风。

3.精准宣传政策。入户宣传政策不能照本宣科，要接地气，用群众听得懂的话、爱听的话，喜闻乐见的形式入脑入心；宣传政策要及时，充分运用网络、“两微一端”等新媒体传播优势，开启指尖到户宣传模式，同时宣传内容要精准，对不同主体，不同时段，结合中心工作进行分众化差异化宣传，如对企业要加强惠企政策宣传，对困难群体要加强民生政策宣传等。

4.强化成果运用。抓好敲用结合，各社区以党群驿站、网格宣传栏为载体，充分运用敲门行动收集的意见信息，制定就业招聘、房屋租赁买卖、二手集市、家政服务、家电维修等服务清单，进一步助力为民服务。抓好监督管理，把敲门五件事作为社区干部必备的基本素质，纳入社区干部年终考核。对表现优秀的社区网格员，在绩效考核、评先评优等方面给予一定倾斜，纳入社区后备人才库。对弄虚作假、工作不力、造成严重后果的，严肃追究相关责任人责任。

5.闭环机制整改。坚持“小事不出网格，大事不出社区”的原则，对群众反馈的问题，网格能够解决，由网格长牵头立行立改。网格解决不了的，上报给社区，由社区党委（总支）书记牵头，通过召开社区“两委”会的形式，调度资源解决问题。社区解决不了的，由街道主要负责人牵头联系县直机关单位分类解决。   

各社区要以“敲门五件事”工作为契机，压实网格责任，练好网格员履职尽责基本功，践行新时代群众路线，努力把群众的烦心事、揪心事、操心事变为安心事、舒心事、暖心事，确保敲门行动“敲”得全面、“问”得贴心、“宣”得易懂、“用”得有效、“改”得透彻。