市民段女士反应：杭州班车对儿童收取票款，认为收费较高不合理。
2025年7月18日客运中心站收到市民段女士投诉，经调查了解，段女士7月18日携带两名儿童由本站，乘坐班车皖S53236前往杭州，随车乘务员收取500元车费，情况属实。
对此按相关规定，客运中心站作以下处理。
1.由客运中心站先行退还皖S53236班车乘务员多收取的儿童票款 200元(一名2岁儿童应免票，一名6岁儿童应收取半票并提供座位，告知投诉人并微信联系退还多收取的费用)。
2.对当班乘务员售票进行停岗约谈，批评教育，责令写出检查，通报全公司。
3.对客运中心站站务班组提出要求，加强出站管理，严格落实站内相关管理规定，杜绝类似私自售票的行为，维护旅客权益。
以上调查处理结果已于2025年7月19日，告知投诉人段女士，并已落实，段女士对处理结果表示满意。