关于“王女士反映：其销宽带移动公司让其缴纳违约金一千多，请求解决。”的回复

2025年4月10日，接到杜书记批示后，我局第一时间安排专人办理此件。经梳理，该件未通过网友留言、信访等途径反映。

一、来电人基本情况

王**，居住地：安徽省蒙城县庄周街道，联系方式：187****1568。

二、主要诉求

反映“其销宽带移动公司让其缴纳违约金一千多，请求解决”。

三、办理情况

（一）沟通情况：2025年4月10日，接到交办单后，县数据资源局安排专人负责与来电人进行沟通。

（二）领导过问：县数据资源局数据研究应用中心主任郭保军、信息化推进股工作人员沈俊俊于2025年4月11日通过电话方式与来电人沟通、回访。

（三）调查核实及办理处置情况

关于来电人反映的“其销宽带移动公司让其缴纳违约金一千多”问题。具体情况如下。

经核实，来电人王**手机号码187****1568其名下有宽带两条，第一条SS001108236宽带无合约，可正常给来电人办理销户。第二条SS005946159宽带于2022年6月10日办理入网，来电人在2023年8月30日通过证件验证方式参与宽带优惠活动，第二条宽带费原价30元，优惠后无需缴纳费用，合约期至2025年7月31日结束，因合同未到期，宽带拆除后，经协商可以为其减免合同违约金。来电人王**手机号码187****1568使用合同约定的条款，一是主套餐8折优惠活动，约定2025年7月31日到期，二是赠送语音叠加包（150分钟，12个月）活动，约定2025年6月30日到期。根据有关政策法规要求，移动公司为其解约手机套餐及语音包，移动公司存在违反合同约定的责任，建议来电人按照合同约定的期限办理。

四、问题原因

用户单方面违约携号转网，要求免赔付终止合约。

五、解决措施

一是县移动公司向来电人耐心解释，做好疑惑解答工作。二是移动公司建议来电人申请为其将第二条宽带终止合约，手机号码建议其合约到期后再予以办理携转。

六、满意度评价

对数据资源局办理工作满意。

七、办理结果

已办结并提请销号。

八、下一步工作

对数据资源局办理工作满意。

办理单位及责任人：蒙城县数据资源管理局局长孙智慧，7620609。

具办人员姓名：沈俊俊，蒙城县数据资源管理局信息化推进股工作人员，联系电话：7620608。

                                                                                                              蒙城县数据资源管理局

                                                                      2025年4月14日