关于“号码停机”办理情况的回复

2025年7月28日，接到该件后，我单位高度重视，立即组织人员调查。具体情况如下：

一、用户申诉问题

（一）用户实际反映的业务号码：187****1928；

（二）机主姓名：＊＊宝；

（三）用户本次的主要诉求：责令蒙城县政府48小时内书面公开：两次工单的经办人员、审批记录及重复回复原因；手机号码187****1928停机的具体法律依据及事实证据；

（四）用户业务使用情况

申诉号码：187****1928，入网时间：2025年6月23日 ，套餐：
亲亲卡10元（2024E），使用至今，主卡号码：187****1010，套餐：骑士卡99元，申诉号码办理后非户主**宝本人使用，实际使用者为家人在外地，与机主不在一处。

二、办理情况

经核实，用户187****1928号码因存在异常行为，被大数据反诈平台检测为预警数据，存在风险，于2025年6月30日08:46:10被单停。

停机前移动公司曾多次联系用户，要求用户持本人身份证到移动公司进行号码复机认证。移动公司于2025年6月30日08:41:07 通过10086发送了停机提醒及复机流程，反映人一直不配合复机认证。

三、关于用户诉求的回复

一是两次工单的经办人员、审批记录及重复回复原因：两次工单为相同诉求，且为同一工作人员处理，因与用户沟通两次均未达成一致，工作人员用相同内容进行回复。后续移动公司工作人员和用户沟通后，用户表示对此问题认可。

二是根据《中华人民共和国反电信网络诈骗法》第十一条之规定，电信业务经营者对监测识别的涉诈异常电话卡用户应当重新进行实名核验，根据风险等级采取有区别的、相应的核验措施。对未按规定核验或者核验未通过的，电信业务经营者可以限制、暂停有关电话卡功能。

四、下一步工作

留言事项已办结。

感谢网友对我们工作的支持，如果网友还有不清楚的地方，请与蒙城县数据资源管理局联系（联系人：李清云，联系电话：0558-7620608）。

                                                                                                                                                    蒙城县数据资源管理局

                                                                                                                                                           2025年7月30日