关于“葛先生反映：其不在家期间移动公司在其不知情情况下办了移动宽带和摄像头，其现在要求取消，请求解决。”的回复

2025年1月15日，接到杜书记批示后，我局第一时间安排专人办理此件。经梳理，该件未通过网友留言、信访等途径反映。

一、来电人基本情况

葛**，居住地：安徽省蒙城县马集镇，联系方式：182****0477。

二、主要诉求

用户反映其不在家期间移动公司在其不知情情况下办了移动宽带和摄像头，其现在要求取消，请求解决。

三、办理情况

（一）沟通情况：2025年1月15日，接到交办单后，县数据资源局安排移动公司专人负责与来电人进行沟通。

（二）领导过问：县数据资源局数据研究应用中心主任郭保军、信息化推进股负责人蔡阿利于2025年1月17日通过电话方式与来电人回访、沟通。

（三）调查核实及办理处置情况

经核查，关于来电人反映的“用户反映其不在家期间移动公司在其不知情情况下办了移动宽带和摄像头”问题不属实。具体情况如下。

经核实来电人号码182****0477移动业务办理合规，其宽带账号SS006915518于2024年4月24日在线下营业厅（涡阳县华讯和创城西营业厅）通过服务密码认证方式办理宽带及摄像头，安装时留的联系号码是用户本机号码，安装地址为马集镇三关村田庄，查询该来电人近几月宽带均有600多小时上网使用时长。办理宽带时用户同步办理移动看家室内-7天全天回看业务，活动时间为2024年4月24日至2025年3月31日；另外同步参与亳州-2024年全球通及中高端加装宽带享设备优惠活动，活动时间为2024年4月24日至2026年3月31日。用户自述不知情办理宽带和摄像头业务，但核查情况并非如此。

四、问题原因

因来电人在移动业务协议期内要求取消宽带业务，对相关政策不了解；移动公司业务人员未能及时向该来电人解释清楚相关业务政策。

五、解决措施

按照核查的业务办理凭证及客户宽带使用时长情况，坚持向来电人释法说理，耐心做好疑惑解答工作。

六、满意度评价

对数据资源局办理工作满意。

七、办理结果

已办结并提请销号。

八、下一步工作

对数据资源局办理工作满意。

办理单位及责任人：蒙城县数据资源管理局局长孙智慧，7620609。

具办人员姓名：蔡阿利，蒙城县数据资源管理局信息化推进股负责人，联系电话：7620608。

                                                                                                                 蒙城县数据资源管理局

                                                                                                                               2025年1月17日