一、院办进一步改进便民措施工作建议

1、优化24小时总值班制度，院内一切突发情况带班领导、总值班人员及时处置到位。1.落实每日交接班，每天7点50分，当日带班领导、总值班人员与前一日带班领导、总值班人员在门诊大厅交接班。2.配置总值班手机1995691****，由带班领导24小时携带。

2、通过创建“皖美职工食堂”，优化职工食堂环境和餐食，更加规范管理，为职工提供更优质的餐饮服务。

3、落实用餐“半份半价”制度、“送餐至病房”制度，目前患者食堂已投入送餐小程序，职工食堂为急诊科、手术室等送餐。

4、与信息科协同尽快推进快递寄递服务，职工、患者寄递享受优惠服务。

 二、服务中心改善便民服务举措

1、免费提供中药时令茶饮、纸杯、

2、实行每日志愿者值班制度，开展助老、陪诊、引导等服务

3、实行行政总值班交班制度，总值班院领导、行政科室主任7:50现场交班，当日运行情况、注意事项、关注事项、风险隐患等

4、除了宣传栏公示挂号方式外，每日志愿者现场帮助指导患者网上、自助机挂号服务

5、开展便民门诊服务，为慢病患者提供减少挂号费、优化流程、及时报销服务。

6、门诊大厅设置免费电话一部、方便病人院内呼叫及应急联系家人。