经调查，来电人于10月20日在蒙城县中医院为其子女办理入院手续，缴费时询问收费人员报销及预交押金事宜。收费人员前两遍回答问题声音较小，来电人没有听清，第三遍回答时声音明显有提高，使来电人感到不适，使其产生误解，该院深表歉意。该院已和来电人进行沟通，并对此收费人员进行批评教育。该院表示继续加强工作人员管理，提高服务态度，进一步提高医疗服务质量，为患者带来更好的就医感受。