关于群众反映“蒙城县政务服务中心办理契税业务排队过久”办理情况的回复

县长热线受理中心：

2024年5月6日，接县长热线转办群众反映“5月6日，其在蒙城县政务服务中心契税窗口办理业务排队过久，咨询工作人员但服务态度较差，对此投诉，要求加强管理;2.蒙城县政务服务中心排队人员较多，无人管理，耽误群众办理时间，要求及时整治。”我局接到该件后，高度重视，立即安排专人进行调查核实，具体情况如下：

一、基本情况

经调查核实，高先生5月6日已缴纳完契税，到不动产窗口办理房产证时因合同上是夫妻两个人的名字，需要两个人同时签字采像，而当时不动产窗口工作人员只让高先生一人采像，等高先生回去时又打电话通知让其妻子再来签字采像，高先生对此不满。

二、办理过程

5月8日，县政务服务中心工作人员王朝阳协同不动产、税务窗口首席与高先生联系，因高先生返回外地务工，待其周末或节假日抽空再到不动产窗口办理后续业务。同时，县政务服务中心后续会增加办事窗口，根据实际情况优化窗口设置，合理调配窗口，减少群众等待时间，提升服务质量和效率，确保每位群众办事满意。

三、办理结果

已办结。

四、回访情况

经回访，反映人对办理结果表示满意。

具办股室：蒙城县政务服务中心

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蒙城县数据资源管理局

2024年5月9日