关于来电人反映“政务服务中心公交窗口未能及时办理学生卡充值”情况的回复

县长热线受理中心：

2024年9月3日，接县长热线转办来电人反映“9月2日，其前往政务服务中心办理公交学生卡充值业务，临近下班但排号无提前截止情况，导致有较多群众排队取号等待几小时后，工作人员下班便无法办理，希望进行整改”我局接到该件后，高度重视，立即安排专人进行调查核实，具体情况如下：

一、基本情况

经调查核实，9月2日为学校开学日，前往政务服务中心公交窗口办理公交学生卡业务人数激增，前台取号时已告知群众今天办理此业务人数较多，到下班时间可能会有办不完的情况。但下班后仍有不少人未能办理，窗口工作人员耐心向群众解释，多数群众比较理解。

二、办理过程

经我局督办，县公交公司加派一名员工携带办卡设备协同公交窗口为群众办理公交卡业务，下班时间开展延时服务，另外授权县政务服务中心综合窗口受理公交老年卡业务，分担公交窗口业务量，减少群众等待时间。

 三、办理结果

已办结。

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蒙城县数据资源管理局

2024年9月9日