2025年，国网蒙城县供电公司根据《电力监管条例》《供电监管办法》《供电企业信息公开实施办法》等文件要求，认真贯彻落实国家能源局、市县政府有关信息公开的工作部署，切实做好供电企业信息公开工作，确保广大电力客户的知情权、参与权和监督权。 

一、企业供电工作基本情况 

1.企业基本情况 

（1）电量情况：2025年全社会用电量24.28亿千瓦时，同比增长2.82%；全口径售电量23.52亿千瓦时，同比增长2.13%。

（2）负荷情况：统调最高负荷65.18万千瓦。

（3）营业户数64.4118万户。

2.供电基本情况 

（1）两率基本情况：2025年度供电可靠率99.9833%，2025年度电压合格率99.984%。 

（2）全年停电情况：全年未发生大面积停电事件。 

（3）故障抢修情况：全年共处理95598故障报修工单3587件。

3.供电服务基本情况

（1）完成政府保电任务28次，零闪动完成高中考及政府两会保电，向省公司争取20台20度移动电源车试点项目，探索在低压保供、属地保电、电梯保运、紧急业扩的广泛应用，助力服务水平和基础能力提升；开展三轮次居民节电响应，共参与用户7.26万户，节约电量8.04万千瓦时，补贴金额24.11万元；开展未移交小区“四到位”检查，建立保供应急服务机制，做好供电兜底服务，完成城市森林、紫金豪庭、阳光花园、龙盛首府等“老大难”小区移交，在龙盛首府首次实现低压全移交。

(2)落实工单分层分级管控、深化部门直查等服务机制，实行“有责分析到无责审批”+“突出贡献”的考核模式转变；服务记录仪全应用推广，行为记录仪日均使用500次以上。开展迎峰度冬、迎峰度夏“四热”客户走访，宣传用电安全和电价电费策略，累计走访热点台区527个，热点小区113个，热点客户7144户，收集并解决客户诉求165件；全年累计95598意见工单意见工单350件，同比下降5.91%，业务处理满意度为99.36%。

(3)通过企业政策座谈会、主动上门服务，积极落实储能加集中汇流的模式，对符合政策条件及签署协议的存量光伏电站完成全量并网476户，并网容量为2.07万千瓦，成功应对430、531光伏并网潮；积极服务电动汽车发展，规范企业类和居民类充电设施办理，优化业务报装手续，全年完成3个老旧小区电源延伸服务工作，保障4175户充电桩报装，支撑新能源汽车发展。

(4)坚持“不停电就是最好的服务”。动态调整供电可靠性管控方案，加强检修计划综合管理，整合主配网停电计划，通过强化停电计划管理，优化检修计划285条、减少停电3462时户数。

(5)主动对接农业农村局和乡镇政府，启用绿色办电通道，累计接入8000余户（4200余户三相电）报装，同比增长85%，推广共享扫码用电户655户。

（6）开展养殖户、用电大户的客户侧隐患排查，印发《客户侧用电风险告知书》，留存联系方式，合计排查养殖客户685户、低压大电量客户（居民1000度、低压非居5000度）580户、年累超3档居民用户11234户，发现合同容量与现场不一致113户、电价错误整改100户、发现并告知客户侧隐患95处，确保客户安全可靠用电。

二、企业供电信息公开工作情况 

（一）制度建设，机构设置情况 

为保证信息公开工作有序运转，公司积极建立横向协同、纵向贯通的工作机制，明确县公司分管领导负总责，办公室归口管理，各级有关部门协同配合，初步构建起了信息公开事事有人负责、层层有人管理的信息公开工作格局。公司各有关部门分别明确部门分管负责人和日常工作联系人，日常工作联系人负责相关信息公开内容的更新发布。 

（二）主动信息公开工作内容 

1.企业门户网站 

（1）企业介绍：国网蒙城县供电公司简介、国网蒙城供县电公司资质。 

（2）服务承诺及投诉电话：服务投诉举报电话、国家电网公司供电服务“十项承诺”、国家电网公司供电服务“十个不准”。 

（3）停限电公告：蒙城县公司计划停电信息公告。 

（4）电价目录及收费标准：安徽省电网销售电价表及物价局电价调整文件。 

（5）办事程序：用电业务办理告知书、业扩报装时限要求。 

（6）部分政策法规及制度标准：供电营业规则、供配电系统设计规范、重要电力用户供电电源及自备应急电源配置技术规范、国家电网公司供电服务规范、安徽省地标居住区供配电技术标准等。 

2.95598智能互动服务网站 

（1）停电公告；（2）营业网点；（3）用电业务办理程序、指南；（4）电费电量；（5）政策法规；（6）安徽省电网销售电价；（7）代理购电价格；（8）电网可开放容量及受限情况；（9）受电工程市场信息；（10）有序用电相关信息等。 

3.供电营业厅 

28项用电业务办理告知书、12398投诉举报热线标识标牌、居民+农业生产电价格公示表、代理购电价格公示表、服务承诺、收费标准、分时电价、缴费指南、节电指南、安全用电指南、供电报修指南、电网可开放容量及受限情况等。同时通过手机客户端、95598互动服务网站等渠道公开电量电费信息查询、停限电公告、业务流程查询等内容。 

（三）向监管部门报送信息的情况

1.向监管部门报送信息方面。按时通过电力监管统计信息报送平台报送季报、年报等；及时报送2025年蒙城县重要电力客户名单及台账信息；按时报送国家能源局华电监管局要求报送的相关信息。 

2.在各供电营业厅设置12398能源监管热线标识铭牌和宣传板、宣传折页。 

三、下一步企业信息公开和供电服务工作开展计划 

国网蒙城县供电公司下一步将严格按照国家能源局、市县政府要求，认真做好主动公开信息和依申请公开信息有关工作。