【以案释法】蒙城县网络智慧普法 不断推进公民法治素养提升

“全省网信系统网络普法优秀案例”申报材料

蒙城县网络智慧普法

不断推进公民法治素养提升

【摘要】在数字浪潮席卷社会各个角落的今天，如何让法治宣传教育工作插上“智慧的翅膀”，飞入寻常百姓家，成为新时代网络普法工作必须破解的课题。蒙城县司法局精准把握时代脉搏，以人民需求为导向，创新打造“法治蒙城”微信公众号暨“智慧公共法律服务云平台”，将法律服务从传统的“线下窗口”延伸至群众触手可及的“指尖云端”，实现了法律法规的“掌上学”、法律难题的“掌上问”、法律资源的“掌上查”。这一举措不仅是普法形式的创新，更是司法为民理念在数字时代的生动实践，有力推动了全县公民法治素养的整体提升，为建设更高水平的法治蒙城注入了强劲动能。

一、主要做法

蒙城县“网络智慧法律服务”并非简单的技术应用，而是一套体系化、精准化的工作方略。它立足于深刻的现实洞察，通过清晰的指导思想、强大的平台支撑和高效的推广网络，构建起一个覆盖广泛、响应及时的智慧普法新生态。

（一）明确“一个中心”，以人民需求为根本导向

网络智慧普法工作的出发点和落脚点，始终是人民群众对法法律的需求和期盼。

1.坚守思想引领。习近平总书记强调：“要坚持依法治网、依法办网、依法上网，让互联网在法治轨道上健康运行”。特别是习近平总书记关于“网络安全为人民、网络安全靠人民”的重要指示精神，蒙城县司法局坚持以人民为中心的发展思想，将保障公民在网络空间的合法权益、满足人民群众日益增长的法律服务需求作为平台建设的核心目标，确保智慧普法始终沿着正确的政治方向前进。

2.聚焦现实痛点。随着城镇化进程加快，蒙城县农村大量青壮年劳动力外出务工，留守老人、妇女、儿童成为普法宣传的重点和难点。同时，城市居民工作节奏快、生活压力大，传统的集中式、讲座式普法存在“人员难集中、时间难安排、内容难消化”等问题。这些因素共同导致了法治宣传教育存在覆盖盲点和效果短板。正是基于对这些现实问题的深刻洞悉，蒙城县司法局探索创新普法载体，将法治宣传的主阵地向网络空间拓展，让法律服务突破时空限制，真正做到“群众在哪里，普法就跟进到哪里”。

（二）打造“一个平台”，集成化服务的一站式解决方案

“法治蒙城”微信公众号及其内嵌的“智慧公共法律服务云平台”，是蒙城县智慧普法的核心载体。平台设计秉持“集成、智能、便捷”的理念，力求为群众提供一站式、全方位的法律服务。

该平台以微信公众号为前端入口，最大程度降低了使用门槛。后台则是一个功能强大的“云端法律超市”，整合了法律援助、人民调解、公证服务、司法鉴定、仲裁服务五大核心业务板块，并开发了“机器人问答、智能法律意见书、法律文书模板、赔偿标准计算、法律法规查询、在线视频咨询、全县律师检索”等十余项实用功能。这种“前台极简、后台强大”的设计，让复杂的法律服务变得像网购一样简单。群众无需下载额外的APP，只需关注公众号，即可进入一个包罗万象的法律世界，实现了从“寻求法律服务”到“享受法律服务”的体验升级。

（三）织密“一张网络”，全方位多渠道的推广矩阵

好的平台需要有效的推广才能发挥最大价值。蒙城县司法局采取“线上引流”与“线下推广”相结合的方式，多措并举，迅速提升平台的知晓率、关注量和使用率。

1.线上活动激发参与热情。定期在“法治蒙城”微信公众号上策划开展有奖法律知识竞答活动，题目设计紧扣社会热点和民生关切，将法律知识点巧妙融入趣味问答中。通过设置富有吸引力的奖品，将公众参与活动的过程，成功转化为一次生动活泼的普法过程，让群众在娱乐中学习，在互动中受益，极大地提高了学法的主动性和参与感。

2.系统内部强化联动。定期组织全县普法成员单位、乡镇（街道）司法所工作人员召开平台应用座谈会和培训会。一方面，收集一线工作人员和群众的使用反馈，共同探讨平台功能的优化升级方向；另一方面，确保系统内人员率先熟练掌握平台各项功能，使他们成为平台的“种子用户”和“义务推广员”，在日常工作中主动向群众推介平台。

3.基层组织全面发动。充分利用覆盖全县的乡镇、行政村、村民组“三级”微信工作群网络，将公众号二维码和平台使用指南精准推送到每一个基层单元。引导村“两委”干部、乡村“法律明白人”、网格员等带头关注和使用，并通过他们向广大村民进行“口碑式”传播，由点及面，迅速扩大平台的覆盖范围，引导群众从“被动接受普法”转变为“主动运用法律维权”。

二、成效特色

经过持续的建设与推广，“智慧公共法律服务云平台”已成为蒙城县群众信赖的“法律生活好帮手”，其强大的功能集成和显著的服务成效，充分彰显了司法为民的温度与力度。

（一）零距离、面对面，视频咨询打破时空壁垒

“视频咨询”功能是平台的最大亮点。过去，群众进行法律咨询，往往需要花费半天甚至一天时间，往返于乡镇和县城之间。如今，任何群众无论身处田间地头还是工厂车间，只需在手机上轻轻一点，即可通过视频连线，与县公共法律服务中心的值班律师进行“面对面”的实时交流。这种模式不仅极大地节约了群众的时间和经济成本，更重要的是，视频交流的直观性和亲切感，有效拉近了律师与群众的心理距离，让法律服务更有温度，咨询效果也更为理想。

（二）全景式、菜单化，多元服务满足个性需求

平台的功能设计充分考虑了群众法律需求的复杂性和多样性。

对于初步法律疑问，“机器人问答”模块提供7×24小时的即时响应。用户通过语音或文字描述问题，AI机器人便可迅速匹配相关法律条文和案例，给出初步解答。

对于复杂法律问题，“法律意见书”功能通过引导用户回答一系列与案情相关的问题，智能生成一份结构完整、逻辑清晰的专业法律咨询意见书，为当事人下一步行动提供清晰指引。

对于诉讼需求，“找律师”功能收录了全县执业律师的详细信息，包括姓名、电话、律所地址、专业领域等，并支持多维度筛选，彻底解决了群众“找律师难、不知找谁”的困境。

对于纠纷化解，“人民调解”模块提供了全县各级人民调解委员会的联系方式和地址，引导群众优先选择非诉方式解决矛盾。

对于文书写作，平台提供了海量常用法律文书模板，用户可在线填写、一键生成，极大地方便了不擅长写作的群众。

（三）数据化、可量化，显著成效彰显为民初心

平台的成功与否，最终要用数据和群众的口碑来检验。截至目前，“法治蒙城”微信公众号暨智慧公共法律服务云平台关注人数已突破2.2万人。平台累计提供了海量服务：1355人次使用智能机器人问答，760人用平台生成法律意见书，1480人通过平台找到律师进行咨询，1515人次在线生成法律文书，2416人查阅法律法规，227人体验了视频咨询，17731人参与线上普法学习，1005人在线寻求法律援助，334人次进行公证业务咨询……

这一串串鲜活的数据背后，是一个个法律难题的迎刃而解，是一次次合法权益的有效维护。平台不仅是群众学法的“云课堂”，更是解决实际问题的“工具箱”，成为“我为群众办实事”实践活动的生动缩影，切实增强了人民群众的法治获得感、幸福感和安全感。

三、推广价值

蒙城县的实践深刻体会到，网络普法的生命力源于从“单向灌输”到“服务赋能”的理念创新。它不再是简单的信息发布，而是以用户需求为圆心，通过提供触手可及的法律服务，构建起与群众的深度互动和持久信赖。

这一模式深刻启示我们，成功的网络普法平台必须兼具“云端图书馆”与“线上法律诊所”的双重属性。它不仅要传播法律知识，更要提供解决实际问题的“药方”，通过构建从智能咨询到人工服务的闭环，有效打通从“知法”到“用法”的“最后一公里”，实现普法价值与服务价值的深度融合。

其可复制的经验在于，构建“场景化内容+智能化工具+人性化服务”三位一体的数字普法生态，并通过精准的社群运营和有效的激励机制，将线上“流量”高效转化为全民法治素养的“增量”。这种将技术创新与群众路线相结合的模式，为新时代网络普法工作从“线上化”走向“智慧化”提供了清晰的路线图，也为推进基层社会治理现代化注入了强大的数字动能。