庄周街道“三步工作法”：精准化解矛盾纠纷，筑牢基层和谐基石

庄周街道始终将矛盾纠纷化解作为基层治理的重中之重，结合辖区内邻里矛盾、物业纠纷、民生诉求等常见问题的特点，运用“三步工作法”，以“快响应、准研判、实解决”的闭环模式，将矛盾化解在萌芽、问题解决在基层。

一、“主动排查+快速响应”，织密矛盾“感知网”

矛盾纠纷的化解，关键在“早发现、早介入”。庄周街道建立“日常巡查+定期排查+主动上报”的三级排查机制，同时，结合警情推送，实时接收警情，精准知晓辖区矛盾纠纷。针对警方推送警情，社区干部快速掌握纠纷全貌，及时联系矛盾双方，有针对性地开展化解工作。定期开展“5＋N”会商会，对重点矛盾纠纷进行汇总梳理，分析纠纷高发区域、常见类型及潜在风险点，从而动态、全面地掌握辖区矛盾纠纷情况，为后续精准介入调解、源头防范化解奠定基础。今年以来，庄周街道自主摸排各类矛盾纠纷506起，已化解501起；警情推送2493起，已化解2433起。

二、“分类研判+精准施策”，找准化解“突破口”

针对中风险及以上矛盾纠纷，庄周街道成立研判小组，按照“轻重缓急、类型属性”进行分类处置。对于邻里口角、宠物扰民等简单矛盾，由网格员联合社区调解员现场调解，力争“当日化解、不留隐患”；对于物业收费争议、房屋维修纠纷等复杂问题，组织涉事各方召开协调会，明确责任主体与解决时限；对于涉及法律权益的矛盾，邀请法律顾问提供免费法律咨询，引导通过合法途径维护权益。通过“一类问题一套方案”，确保矛盾化解更精准、更高效。

三、“跟踪回访+长效巩固”，守住和谐“成果线”

针对已化解的问题，一周内进行回访，了解双方满意度及问题是否反弹；对反复出现的矛盾，深入分析根源，通过完善社区公约、开展普法宣传、优化服务流程等方式，从源头减少纠纷发生。

下一步，庄周街道将持续优化“三步工作法”，结合辖区实际创新治理举措，以更贴心的服务、更有力的行动，把矛盾纠纷化解在基层，让和谐之花绽放在辖区的每一个角落。